A Óticas Big respeita a privacidade de seus clientes, parceiros e visitantes e se compromete a proteger todos os dados pessoais tratados em nossas lojas físicas, canais digitais, WhatsApp, sistemas internos e landing pages.
Esta Política descreve de forma clara como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos seus dados.
1. DEFINIÇÕES IMPORTANTES
Titular: pessoa física a quem se referem os dados pessoais.
Controlador: Óticas Big, responsável pelas decisões sobre o tratamento dos dados.
Operador: empresas parceiras que tratam dados em nome da Óticas Big.
Encarregado (DPO): responsável por atender solicitações relacionadas à privacidade.
Dados pessoais: informações que identificam ou podem identificar uma pessoa.
Dados sensíveis: dados sobre saúde, como informações presentes na receita oftalmológica.
2. QUEM SOMOS
A Óticas Big atua no comércio varejista de produtos ópticos e na prestação de serviços relacionados à adaptação e montagem de óculos.
Para efeitos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), somos o Controlador dos dados pessoais que tratamos.
3. QUAIS DADOS COLETAMOS
Podemos coletar diferentes dados conforme a interação do cliente com a empresa:
3.1 Dados fornecidos diretamente pelo cliente
Nome completo
CPF e RG (para emissão de nota fiscal e garantias)
Telefone, WhatsApp e e-mail
Endereço
Dados de pagamento (parcialmente mascarados)
Assinatura em cadastros e termos
Receita oftalmológica (quando fornecida voluntariamente)
3.2 Dados coletados automaticamente
Cookies e dados de navegação no site
Endereço IP, tipo de dispositivo e navegador
Horários de acesso
Interações com campanhas e mensagens automáticas
3.3 Dados enviados por terceiros autorizados
Informações de pagamento via operadoras
Agendamentos realizados em plataformas externas
Dados transmitidos por clínicas parceiras (somente se autorizado)
4. PARA QUE UTILIZAMOS SEUS DADOS
Utilizamos dados pessoais para:
Emitir notas fiscais, pedidos e garantias
Realizar atendimento e comunicação via WhatsApp, telefone ou e-mail
Confirmar agendamentos e esclarecer dúvidas antes da compra
Montar, ajustar e entregar produtos adquiridos
Realizar pós-venda e suporte ao cliente
Enviar ofertas, promoções e novidades (somente com consentimento)
Cumprir obrigações legais e fiscais
Prevenir fraudes e garantir a segurança das operações
5. BASES LEGAIS UTILIZADAS
Tratamos dados pessoais de acordo com as seguintes bases previstas na LGPD:
Execução de contrato: venda, garantia, pedidos e atendimento
Cumprimento de obrigação legal: emissão de nota fiscal e guarda fiscal
Consentimento: marketing, promoções e comunicações opcionais
Legítimo interesse: melhoria de experiência, segurança e prevenção a fraudes
Proteção da saúde: tratamento de informações presentes na receita, quando fornecida
6. COMPARTILHAMENTO DE DADOS
Podemos compartilhar dados somente quando necessário, com:
Laboratórios ópticos parceiros (produção de lentes)
Plataformas de pagamento e bancos
Empresas de tecnologia que prestam suporte aos sistemas
Clínicas e profissionais de saúde (apenas quando autorizado pelo cliente)
Autoridades fiscais e órgãos reguladores, quando exigido por lei
A Óticas Big não comercializa dados pessoais.
7. ARMAZENAMENTO E PRAZO DE RETENÇÃO
Armazenamos dados pelo tempo necessário para:
Cumprir a finalidade para a qual foram coletados
Cumprir obrigações legais (ex.: notas fiscais por até 5 anos)
Preservar direitos em eventuais demandas legais
Após esse período, os dados são excluídos ou anonimizados de forma segura.
8. SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO
Adotamos medidas para proteger os dados pessoais, incluindo:
Acesso restrito apenas a colaboradores autorizados
Sistemas protegidos por criptografia e autenticação
Monitoramento de segurança em plataformas digitais
Armazenamento seguro de documentos físicos e digitais
Treinamento interno sobre boas práticas de privacidade
9. DIREITOS DO TITULAR
O cliente pode, a qualquer momento:
Confirmar se tratamos seus dados
Solicitar acesso aos dados coletados
Corrigir dados incompletos ou desatualizados
Solicitar exclusão de dados desnecessários
Solicitar portabilidade
Revogar consentimento
Opor-se ao tratamento baseado em legítimo interesse
Solicitar informações sobre compartilhamento
Para exercer seus direitos, basta entrar em contato pelo canal oficial abaixo.
10. COOKIES E TECNOLOGIAS DE RASTREAMENTO
Utilizamos cookies em nossos canais digitais para:
Melhorar a navegação
Lembrar preferências
Analisar desempenho e tráfego
Personalizar promoções e conteúdos
O usuário pode configurar seu navegador para bloquear cookies, porém algumas funcionalidades podem ser afetadas.
11. ATENDIMENTO SOBRE PRIVACIDADE
Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos, entre em contato com nosso Encarregado (DPO):
E-mail: contato@oticasbig.com.br
(ajustar se o e-mail oficial for outro)
12. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA
A Óticas Big poderá atualizar esta Política de Privacidade periodicamente.
A versão mais recente estará sempre disponível em nossos canais oficiais e unidades físicas.
13. DISPOSIÇÕES FINAIS
Ao utilizar nossos serviços ou fornecer dados pessoais, você declara ter lido e compreendido esta Política de Privacidade.